跳至主要內容

風味 · Essay

熱搜聊外送員新規那天,我在店家門口看見一份冷掉的晚餐

一則平臺勞動者權益新規登上熱搜,這篇文章把鏡頭移到店家門口等餐的騎樓下,讀一份晚餐的最後一哩路、騎手自己那頓最碎的飯,附備註欄寫法與今晚就能用的點餐眉角。

美食生活編輯部 ·
熱搜聊外送員新規那天,我在店家門口看見一份冷掉的晚餐

傍晚六點半,是一條街最香的時候。鹽酥雞攤的油聲細細炸開,牛肉麵店門口的白霧混著蔥花味,自助餐的燈把十幾道菜照得發亮。你大概剛到家,鞋還沒脫,手機已經打開,正在滑今晚要喫什麼。

這時候,往幾家外送熱門的店家門口看一眼,會看到另一種風景。一排機車斜斜停著,後座綁著保溫箱,箱角磨得發白。幾個人站在騎樓下,安全帽還扣著,眼睛在手機螢幕和店門之間來回。印單機滋滋吐紙,老闆朝外喊一聲幾號好了,有人應聲抓起袋子,兩步跨上車,引擎聲很快沒入巷口的車流。

你點的那份晚餐,此刻就在其中一個袋子裡。

一份餐的最後一哩路

這幾天熱搜上掛著一則詞面很硬的消息:新就業形態勞動者權益保障新規。所謂新就業形態,說白了就是這幾年才長出來的工作方式,靠平臺接案、按單計酬,外送員、網約車司機都算在裡面。這類新規要處理的,正是這些工作長年懸在制度縫隙裡的部分,錢怎麼算、休息怎麼排、出了事誰負責。

這種新聞通常被分到社會版或財經版,看起來跟喫飯的人關係不大。可是換個角度想,你的晚餐從起鍋到你手上,中間那段路,是一個你不認識的人替你跑的。那段路被平臺算成幾分鐘,而那幾分鐘裡裝著紅燈、午後雷陣雨、故障的電梯、要登記的警衛室,還有一整條你從沒走過的巷子。

新規上熱搜那天,我正好在一家便當店門口等自己的餐。等餐的十幾分鐘裡,看到的東西比新聞畫面多很多。

圖卡列出一分外送晚餐從店家廚房到訂餐者家門口的五段旅程,依序是起鍋、裝袋貼單、騎手取餐、路口轉彎與門口電鈴響起

內場三分鐘,外場一整條街

店裡的高峯從六點開始。內場三個人,一個盛飯、一個夾菜、一個封膜,手快得像在跳舞,檯面上的單子越疊越高,紙條邊緣都捲了起來。騎手進進出出,有人等得躁,一直探頭看自己那張單;有人熟門熟路,乾脆繞到櫃檯邊幫忙壓餐盒蓋。

那段喧鬧裡有一個畫面,我差點錯過。一個騎手趁等單的空檔,從置物箱摸出一個超商飯糰,捏開包裝,兩三口喫完,塑膠膜揉成一團塞回口袋。單來了,人跟著就走。全程沒有坐下,安全帽也沒脫。

後來我開始留意,騎手都在哪裡喫飯。答案是,哪裡都喫,也哪裡都不算喫。加油站旁的遮陽棚下,超商騎樓的臺階上,等紅燈的三十秒,機車腳踏墊上立一杯搖到沒氣的茶。他們載過整條街最燙的湯、最香的炸物,自己那一頓往往是最冷的、時間最碎的。

說起來,他們比誰都懂喫。哪家店出餐快、哪家的辣是真的辣、哪家的湯再封一層膜還是會灑,這些知識全是用一趟一趟的等待換來的。最懂喫的人,偏偏最難坐下來好好喫一頓。

雨天又是另一個世界。雨下得越大,單越多,路也越滑。雨衣裡面悶著汗,手套濕了,手指劃不動螢幕,保溫箱外面再披一層塑膠袋。你在家聽雨聲配熱湯的時候,那碗湯的後面,有一個正在替它淋雨的人。

這一點我們其實不陌生。加班的夜裡,鍵盤旁擺一個便當,會議和會議中間塞幾口;帶孩子的下午,一碗麵從熱喫到溫,再從溫放到涼。喫飯被壓縮成進食,很多行業都懂。差別在於,騎手的每一分鐘都被系統算好,連餓都顯得沒有位置。

以前的人見面先問一句喫飽了沒,不假思索。巷口那句呷飽未,問的是喫,接住的是人。不知道從什麼時候開始,這句話只剩下長輩在講。

圖卡列舉騎手在店家門口等餐時常見的五個畫面,包括後座的保溫箱、車把上的手機、未脫下的安全帽、涼掉的茶與兩三口喫完的飯糰

外送改寫的餐桌地理

再往大一點看,這門把餐點裝箱送上路的生意,這幾年已經改寫了城市的餐桌地理。以前一家店的好喫,是巷子裡的人知道;現在一個按鈕,半徑幾公裏都是它的客人。小店靠一檔爆紅的炒飯就能餵飽一個行政區,廚房裡多開一條專門對付外送單的動線,結帳櫃旁邊永遠堆著折好的紙袋。

菜單也跟著長出新的判斷。炒飯、燴飯、炸物這一類,封在盒子裡顛簸二十分鐘,風味折損有限;清炒的葉菜悶著會黃,湯麵到了會糊,現煎的烘蛋一降溫就塌。所以外送做得出色的店家,菜單往往繞著耐運送、耐等待去設計。這是新的廚房智慧,其中一半是被等待的時間逼出來的。

點餐的時候,這些知識也換得到比較好的一餐。天候差、時段尖峯,就挑耐放的主食;想喝熱湯,挑距離近一點的店。你的餐況好一點,等在兩端的兩個人都輕鬆一點。

奉茶桶的時代,換了一個箱子

更早以前的臺灣,趕路的人有另一種被照顧的方式。莊頭路口放一個奉茶桶,杯口倒扣,路過的人自己倒、自己喝,沒人計較誰喝了多少。那個年代的奉茶桶在路邊站了一百年,心思很單純:你人在路上,就有人想到你會渴。

騎手也是在路上的人。桶子少了,那個心思還能換形式留下來。有的大樓管理室會擺一壺水,有的店家在櫃檯邊放一疊紙杯。你家門口那個備註欄,用得好的話,也算一個小茶桶。

圖卡以奉茶的老規矩為題,呈現把一杯水留給趕路者的心意,如何換成今天外送時代備註欄裡的一句不急

今晚就能用的點餐眉角

幾個小眉角,都不花錢,今晚就能試。

備註一次寫清楚。門鈴壞了、放鞋櫃上、幾點後方便接電話,這些寫明白,能省下樓下的等待和電話來回。等待短了,兩邊的火氣都小。

放置點先想好。一個掛鉤、一張小板凳,讓交接變成三秒鐘的事。

真的不趕,就別急著按催單。系統會把那一下換算成油門的深度,和路口那一秒鐘的猶豫。

碰到面,說聲謝謝。星星是給系統看的,那句話是給人聽的。

還有一個是留給自己的。外送太方便,方便到喫飯變成背景音。一週挑個兩三天自己開夥,哪怕只是煮一鍋飯、燙一把青菜,讓晚餐回到自己的時間感裡。自己動過手的晚上,你會重新知道一份餐要花多少手腳,也會更清楚,電鈴響起時你接過來的,向來都是別人替你跑的一段路。

新規最後會長成什麼樣子,那是制度要慢慢磨的事。但每天傍晚六點,那個熱的、香的、準時的抵達,是一次一次奔波疊出來的。下次開門接過袋子的時候,說聲謝謝之餘,或許可以多問一句,喫飽了沒。不用等答案,對方多半正在趕下一趟。但那句話會跟著他跑一小段路,像路邊那杯茶,溫度還在。