凱米颱風來勢洶洶！歌詩達郵輪改行程惹怒百位旅客航港局介入協商

分享本文

強烈颱風凱米來勢洶洶，歌詩達莎倫娜號21日從基隆港出發前往日本沖繩5日遊，受颱風影響，行程縮減成4天今提早返台，但百餘位旅客不滿權益受損，在船上抗議更「拒絕下船」。交通部今邀集相關單位登船協商，歌詩達公司已承諾將於2周內邀集消費者代表、13家代理旅行社共同協商，並安排旅客接駁返家。

歌詩達莎倫娜郵輪受影響提前返台，但百餘位旅客不滿船方補償方案延遲下船，航港局今上午邀集高雄市政府消保官、港務警察、觀光署委請品保協會及船方代表登船與旅客協商，歌詩達公司承諾將於2周內邀集消費者代表、13家代理旅行社共同協商，表達訴求旅客已於中午12點07分全數下船，由旅行社安排遊覽車接駁。

航港局表示，歌詩達莎倫娜號原訂於7月21日至25日行駛基隆–石垣島那霸–基隆航程，載運旅客3389人，因受凱米颱風影響變更行程至日本那霸，並縮短行程由至4天，返台港口因應颱風動向變更為高雄港。郵輪於今天上午7時靠泊高雄港，船方原承諾提供旅客團費以4天收取（退1天差額），並退給旅客消費抵用金100美元補償方案。

航港局指出，靠港後多數旅客搭乘船方安排接駁車輛離港，但仍有167位旅客不滿意船方補償方案而延遲下船，經航港局緊急會同相關單位登船與4名旅客代表協商後，順利達成協議，並安排船上旅客依序下船返家。

航港局表示，旅客反映訴求包括退還團費50%、原船東承諾的補貼方案不變、從高雄港離開的旅客至定點後的返家交通補貼，及由歌詩達公司2周內主動召集13家旅行社召開會議。後續航港局將會同觀光署督促歌詩達公司及13家旅行社積極處理，以保障消費者合理權益。